广州招聘

职位描述：

Main duties, responsibilities and deliverables:

1. To assist the call center manager in managing the call center operation;

协助呼叫中心经理管理呼叫中心的运作；

2. To review and evaluate the quality and efficiency of team members, and to determine and take remedial action if required;

审视及评估小组成员之品质及效率，必要时决定及采取一些改善措施；

3. To coach and to facilitate team members in service delivery and daily operation;

提供指导及支持以促进小组成员的服务品质及日常操作顺利；

4. To handle and resolve problems from team members tactfully;

巧妙地处理及解决来自小组成员之复杂的客户咨询；

5. To ensure proper implementation of new services and programs;

确保新服务及项目的彻底执行；

6. To actively obtain feedback from team members and make recommendations for improvements in operation effectiveness;

积极的从小组成员中获取回馈，并向客户服务经理推荐有关执行效率改进的方案；

7. To assist in the implementation of best practice within call center;

协助在呼叫中心内实施***做法；

8. To ensure the key performances indicators are being met and exceed.

确保KPI达到预期目标并超越。

Competencies:

1. College/degree or above; major in computer engineering or communication engineering; holding the computer relevant certification is preferable (MCSE/ CCNA / CCNP);

大专及以上，计算机工程或通讯工程专业；有电脑运用相关证书者优先；

2. 4 years of solid working experience; at least 1 year call center management working experience is preferred;

4年工作经验，1年呼叫中心管理优先；

3. Good analyzing skill for process improvement;

具有对流程改进的良好分析能力；

4. Excellent customer handling skills in serving difficult customers and good sense of client services;

具有良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题；

5. Mature with extremely good interpersonal communication and people management skills;

具有良好的人际关系，能有效领导及管理人员；

6. Skillful in coordination, detail oriented, highly motivated to problem-solve independently;

善于协调，注重细节，能独立解决问题；

7. Energetic, flexible and able to work under pressure;

应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性；

8. Ability to communicate effectively and fluency in Cantonese & English.

粤语及英语表达流利清晰。

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6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
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