广州招聘

职位描述：
售前客服的岗位职责：
1、上班后第一时间回复旺旺离线留言，以及微信留言；
2、认真解答客户提出的各种问题，主动为客人解除疑虑，促成在线交易、关联推荐；
3、进入后台，查看前一日店铺销售数据以及个人数据，找出自己的不足和其他同事的差距；
4、客户付款之后，核对一下订单信息，良好买家，可主动推荐客户关注我们的店铺或是微信平台；
5、简单的退换货问题，自行接待，如遇到复杂的售后问题，先安抚客人情绪，再做好记录，电联的方式尽快沟通。

售后客服的岗位职责：
1、每天打开各店铺后台，查看售后综合指标，投诉、介入以及紧急订单处理，C店的中差评修改（通过旺旺或电话联系客户）；
2、处理客户留言及对班交接班工作，旺旺接待，售后问题及异常订单处理，后台退款换货处理，快递物流跟进与落实；
3、与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，维护新老顾客。
4、熟悉商品资料，售后质量问题及客户反馈问题登记，及时向上反馈；
5、完成上级安排的其他临时性工作。

任职要求：
1、大专以上学历，1年以上电商客服工作经验， 熟练电脑操作，打字快;
2、有天猫商城工作经验、熟悉商城工作流程和交易规则。 举报 分享

广州媛媛服饰有限公司主要业务是设计、生产、销售各类针织、梭织、棉、麻等时尚女装。
公司在国内形成了较完整的市场营销网络，范围拓展至国际市场，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。
本公司以时尚复古、结构变化为主，设计简约大方，古典优雅，以消费人群在25~45岁之间。以平稳、低调、务实的做事风格在经营品牌，以秉持价值，创新的反建思维为己任，将原创精神转为生产力、销售力、影响力和独特文化气息的经营理念为宗旨，全新打造出轻松、舒适、简洁时尚复古风品牌，公司拥有强大的营销，研发，生产为一体的优秀团队，将秉承“诚信、协作、共赢”的企业精神提供专业化全面服务，与您一起创造奇迹，成就梦想！
企业信条：以人为本，共同追求；以客为先，共创未来。
品牌理念；以复古时尚为品牌使命
          以典雅品味为设计原则
          以自由个性为灵感之源
          以环保舒适为至上追求
我们主张用平凡的态度去成就远大的理想，并能从容接受和面对一切的困难和挑战；
我们主张用最前沿的思维、开放的心态和独特的视角积极规划自己的人生，并拒绝一切平庸的事物;我们主张对自己的要求永远高于别人对你的要求，能让自己真实的面对自己。
                                                 
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