广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、规划目标客户群，建立客户发展渠道；
2、结合推广中心推广活动，运用各类营销工作，持续提升客户体验和用户黏性；
3、有效进行客户推广及有效客户积累，负责收集完善目标客户信息，不断增加客户资源，建立和完善电子信息库，保管好各类档案；
4、总结完善公司客户问题反馈及解决流程，优化高端客戶服务质量；
5、负责制定客服部门的规章制度、工作流程及考核标准；
6、负责对网络、电话客服或客户关系维护工作进行分配，优化流程，监督考察；
7、负责培训新入职人员所有相关客户关系维护工作，建立和完善的电子信息库，保管好各类档案；
8、负责定期考核、评估客服员工的业务知识水平、工作能力及工作态度；
9、做好所有内外对接协调工作，定期向总经理汇报、反馈客户信息以及相关动态，提出可行性建议；
10、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专或以上学历，三年以上客服工作经验，其中至少一年以上主管/经理岗位工作经验，有互联网电商或金融行业经验者更佳;
2、具有良好的沟通、组织、协调及语言表达能力；
3、具有高度的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、较强的协调能力，能独立处理紧急问题，有客户投诉处理经验；
5、具有发现问题，分析及解决能力，良好的抗压性及耐性；
6、 熟悉客户管理及客户服务知识，具有高度的责任感、较强的服务意识、市场意识;
7、能力稍逊者，可应聘客服主管。 举报 分享

    深圳前海新黄金网络科技有限公司成立于2015年，旗下“购金宝”平台是一个专注黄金生态链金融的互联网黄金O2O平台，主题产品为标准金条与黄金饰品，平台提供黄金实物的买卖、租赁及理财等多种业务，帮助用户进行黄金投资，赚取收益同时兼顾黄金实物购买的双重属性。

    产品起购线仅需1元，以上海黄金交易所开盘价为准，“购金宝”不仅可以兑付黄金实物，还为投资者提供黄金免费托管业务，并支付相应的“固定收益”和“上涨收益”，客户可以通过网站、微信端或APP随时申请提取、存储及处置您的黄金。

    购金宝的所有金源均来自黄金交易所的现货黄金，没有中间商赚差价，保证用户以最低价买金，同时所有的资金账户都由保险公司承保，资金由第三方银行托管，保障用户的投资安全，另外，我们还在全国范围内设置网点，最大限度确保用户买金、存金和提金的便捷性。

    公司创始人杨建军曾供职于阿里巴巴、平安证券、中国人寿等知名公司；联合创始合伙人杨立新曾任职世界华人协会副秘书长、中国家电营销委员会副秘书长、亚洲品牌管理学会研究员、四川省达州市十佳杰出青年；原新浪高级工程师朱昌宏出任首席技术官；原腾讯资深产品经理石义洪出任公司系统架构师。他们拥有丰富的行业经验和对产品体验近乎苛刻的工匠精神，对于这个全新的产业来说，我们是一群身经百战的新兵。

    我们投身黄金O2O领域，就是为了利用黄金硬通货属性，全力打造一个黄金O2O生态链金融平台，在有效对抗通货膨胀的基础上，帮助用户获取双重收益，实现真正意义上的资产稳定增值！