广州招聘

职位描述：
职责：
1、制定微客服规范和制度,客服部门考核制度,负责其功能领域内主要目标和计划;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理\指导 \培训\评估;
3、设计并优化客户服务各种流程；
4、指导客服人员为客户提供业务咨询、疑难解答、操作指引、客户投诉处理、回访调研等服务，及时为客户解决问题，展现公司高端服务品牌形象。
5、全方位优化客户服务质量，为客户提供优质的出行服务保障。
6、整理客户有效信息，建立公司客户档案，为会员部后续跟进工作提供有效数据。

要求：
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业有优先，优秀者学历可适当放宽；
2、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6、普通话及粤语流利标准，声音甜美，懂英语优先；
7、能力强者，有相关管理经验的可晋升经理； 举报 分享

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