广州招聘

职位描述：

岗位职责：

1.负责部门质检工作计划制定和监督实施；

2.负责服务质量监控，抽检通话录音和对话内容，提出服务过程中存在的不足，并给出改进建议；

3.保障客服中心服务质量的稳定性及各项服务质量指标达成。

岗位要求：

——职业素质要求

1、具有较强的客户服务意识，工作细致、严谨、公平公正；

2、较强的亲和力，良好的语言表达能力、协调与沟通能力；

3、良好的团队合作精神、敬业精神及集体荣誉感；

4、具有较强的创新意识与规划能力；

5、良好的自我情绪管理，抗压能力强。

——专业素质要求

1.思维清晰有条理，有较强的书面和口头表达能力，有一定的培训或辅导能力；

2.熟练使用计算机及office办公软件，不低于全国计算机等级一级MS-OFFICE水平；

3.较强的PPT制作能力。

——工作经验

1.具有大学专科及以上学历，具有2年以上呼叫中心现场客户服务工作经验；

2.熟悉呼叫中心行业，具有2年以上品质管理（质检）工作经验；

3.有呼出、在线客服质检工作经验者优先；

4.熟悉保健品及日化类与护肤品行业经验；

5.具有直销行业经验者优先。

福利：

- 优厚的薪金：基本工资、餐费及交通津贴、绩效奖金、项目奖金及夜班津贴等；

- 完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；

- 优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；

- 丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；

- 多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升计划；

- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；

- 舒适工作环境。

上班时间：星期一至五 9：00-18：00 星期六、日休息 国家法家节假日休息

上班地点：广州市越秀区越秀区越华路珠江国际大厦（公园前地铁站）

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