广州招聘

职位描述:
1.热线接听与跟进，及时跟进和处理客户的问题；
2.与客户进行沟通，定期对客户进行电话回访或者现场拜访，了解和熟悉客户情况，维护好客户关系，提升客户满意度；
3.及时、定期对客户资料进行分析、整理，按公司或客户需求提供各类服务报告、工作计划、回访报告、事件报告和总结报告等；
4.受理和跟进客户投诉与抱怨，妥善解决问题，维护客户关系，并记录存档；
5.协助其他团队成员或者部门的工作。比如参与合同的谈判与签订的相关工作支持，以及客户活动的参与和协调等；
6.客服经理安排的其他工作；
岗位要求：
1.大专以上学历，2年以上工作经验；
2.熟练使用办公室电脑软件，尤其是Excel、Word、PowerPoint；
3.普通话标准，责任心强，有良好的沟通及表达技巧，亲和力佳；
4.思维敏捷，有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
5.优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；　
6.具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；　
7.具备较强的服务意识，有相关的IT客服经验或者CRM工作经验优先考虑。
8.能适应节假日轮班调休。

脉山龙公司是一家国内领先的it服务提供商，为中国不同行业客户提供it服务外包，以推动信息技术在各领域的深度应用，促进it技术应用企业经营效率的提高。
 
      it服务经历了离散服务阶段，现在，it服务外包迅速发展，成为全球信息化发展的一个重要趋势，脉山龙的发展可以说是上述历史的缩影。1997年2月，脉山龙公司成立，主要业务是向证券行业提供离散it服务，包括软件开发和系统集成项目，并迅速成为基金和证券行业领先的系统集成商。由于多年系统集成经验的积累，脉山龙在it规划、建设和维护方面的能力都渐趋成熟，开始为各行业客户提供信息技术服务外包（即ito），包括网络外包、数据中心外包、桌面外包，而在军工行业，脉山龙还提供先进的应用外包，已经从单纯的系统集成商成长为更有价值的it服务提供商。
 
      现在，脉山龙能够为客户提供全it生命周期的全方位解决方案，帮助客户实现it基础系统（包括it环境、网络、数据中心、桌面）的***规划和建设实施及服务；同时，脉山龙在深圳、北京、苏州、成都四个城市建立了服务中心，并在二十几个城市设置了服务网点，建立起覆盖全国的两级服务支持体系，能为客户持续提供系统化、标准化、本地化的服务，让客户时刻保持it系统运营和管理的先进性与稳定性，帮助其实现支撑企业高效运行的it平台。
 
      由于富有竞争力的技术能力和服务体系，脉山龙与中投证券、南方基金、国投瑞银基金、沃尔玛、沪东重机、中航集团等关键企业建立了合作关系，并使客户迅速遍及金融、军工、流通、制造、政府等各个重要行业，年销售额过亿元。
 
      脉山龙的发展同样获得权威机构的认可，已经通过了iso9001：2000国际质量体系的认证，获得了国家系统集成一级资质、国家涉密计算机系统集成资质、公安部认证的信息安全系统服务商与集成商一级资质、建设部的智能建筑资质等高级资质；被评为深圳市高新技术企业、国家认定重点软件企业、国家科技成果推广示范基地重点推广示范企业，连续三年被评为深圳市科技纳税百强单位。
 
  
      脉山龙宗旨
      始终追求卓越；
      首先满足客户利益，其次是员工的利益，最后是股东的利益；
      公司和员工要遵守社会的法律，作用于对社会承担责任的集体和个人。
 
      脉山龙策略
      追求卓越、整合资源、开放平台、共谋发展。