广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下；
8.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

任职资格：
1.大专及以上学历，3年以上淘宝相关客服工作经验，3年以上客服管理工作经验；
2.沟通能力强，具有团队合作精神；
3.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率。
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