广州招聘

职位描述：
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1、熟悉天猫交易规则，善于处理售后纠纷问题。
2、能系统化带领客服团队，对客服团队绩效负责。
3、善于跟运营人员沟通，有效衔接运营跟客服之间的工作。
4、对店铺【售后综合指标】负责。
5、熟悉ERP系统操作。
6、以提高转化率丶提高客单价丶提高客户体验为目标管理客服团队；
7、分析店铺动态评分以及客服团队数据，多点关怀客服；
8、整理相关培训知识并执行，帮助伙伴提升能力；
9、配合CRM整理并收集客户信息；
10、做好与运营部的每次对接工作，并第一时间布局店铺活动准备工作；
11、关注客服销售数据报表丶KPI情况；
12、熟悉店铺所有产品知识以及周边知识，并将新品知识分享团队；
13、按时按量完成上级领导的各项工作，并对客服进行心态培训；

公司地址：广州市番禺区大石街岗西路全兴工业园1梯6楼
电话 020-31079543 举报 分享

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