广州招聘

职位描述：
职位描述：
1.本科及以上学历，专业不限；
2.具有5年以上电子商务行业平台客服相关经验优先；
3.熟悉天猫、京东，APP，官网，海淘售前售中售后客服管理者优先；
4.熟悉电商平台客服工作流程，具有较强的客户管理能力；
5.具有较强的沟通谈判技巧；
6.情商高，有较强的客户服务意识、热情积极主动，理解能力强，耐心细致。

岗位要求：1.针对客服体系进行整体规划，编制规划发展方案；
2.确立客服部架构，进行员工的选拔、培训、考核、晋升和激励；
3.对电商平台进行账号指标监控，保证各平台订单售前、中、后服务质量；
4.分析、汇总投诉、退货数据，推动各部门改善并建立产品售后流程；
5.调研不同平台客服指标和平台规则，并制定相应的操作规章制度。
6.参与平台APP及自有商城的开发和规划，并根据客户和粉丝反馈，提供改善建议；
7.掌握自有APP及自有商城系统和第三方客服平台工具的使用，建立相应的操作流程。
8.客服管理系统模型的选取及搭建；
9.解决跨境购商品售前售中售后的问题，跨部门沟通跨境购业务工作；
10.完成上级交办的其他事项。 举报 分享

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