广州招聘

职位描述：
1、根据数据分析表制定客服全月/年KPI考核指标；
2、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的需求，进行分析向运营提出合理化建议；
3、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；
4、负责客服部的排班、培训、绩效考核管理、快捷设置等日常工作，给客服团队提供引导、支持并监督；
5、负责处理客户投诉，跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案；
6、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会；
7、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决。带领客服团队做好日常销售及服务工作，并完成目标；对接运营部门传达并执行活动方案；
8、对接售后部门完善服务流程。推动团队业绩增长，制定完善的服务与目标体系，提升公司品牌，提升客服服务； 举报 分享

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欢迎您来到猫趣这个大家庭，希望我们不会后悔彼此的眼光与选择。如果您是精英，我们将努力让每天都能进步一点点，我们等您慢慢长大，给您更宽广的职业晋升舞台，您可以争取一切学习与提升的机会，猫趣没有背后，只有面前，您骄傲地站在我的面前，我就欣赏您的全部魅力。
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