广州招聘

职位描述：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；每天及时处理订单之外的其他事务，并随时将重大问题反馈给上级及时沟通解决；
2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导，熟悉销售订单系统，客户订单跟进沟通技能等；
3、投诉处理：负责客户投诉的受理，并严格按公司的原则和流程，对客户投诉进行处理；
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注店铺动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议，优化服务流程提高转化率；
6、协调好仓管人员与客服部门的配合工作；
7、协助上级完成其他工作。
任职要求：
1、三年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验，大专学历以上。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4、熟悉B2B运作模式和流程，熟悉淘宝网站、蘑菇街网站及京东网站。
5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
6、有化妆品行业工作经验优先考虑。 举报 分享

广州市仁群信息科技有限公司，是一家新媒体整合传播及网络营销、策划公司。

作为广州本土新媒体数字营销的先导，我们致力于为企业提供社会化传播营销方法与技术。

凭借优秀的技术实力和高效的执行团队，足迹覆盖快消品、汽车、饮食、医学美容、影音娱乐等领域，成功服务了逾百家国内外品牌。

我们有强大的营销团队，精于品牌咨询、社会化营销、新媒体传播、电商活动营销以及SoCRM

我们有强大的技术团队支持所有好玩的创意、开发新的好玩的社会化营销产品
关于你：

你的思维在这里不会受到束缚，因为我们相信创新是前进的首要条件。

你的兴趣在这里不会受到干预，因为我们坚信每个人都有他的闪光点。

你的才能在这里不会受到忽视，因为我们比你更加关注你的成长与发展。

工作环境：舒适自在的办公环境，知性+小清新的格局氛围；

同事关系：扁平化的管理架构、单纯的人际关系、自由平等的沟通方式；

工作时间：每天09:30-18:30，成功避开高峰期，妈妈再也不用担心我塞地铁；

公司活动：旅游、K歌、各种运动，总有一个舞台属于你；

薪水：所有避谈薪水的招聘都是耍流 氓，你的薪水有足够的市场竞争力！

当你看到这一行，证明你已经对自己的职业规划有足够的重视。我们在快速成长的过程中需要你的加入，你的选择和付出，将在这里得到无法比拟的丰厚回报。