广州招聘

职位描述：
工作职责：
1、熟悉淘宝、天猫、京东交易流程和规则，负责淘宝、天猫店铺客服团队的日常管理工作；
2、带领客服团队完成公司销售业绩，负责销售目标的分析与落实；
3、负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能；帮助客服更好的胜任本职工作并发掘员工的最大潜能；
5、做好售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导；
6、熟练掌握店内所营产品的信息，快速掌握产品知识，并能准确有效的向下属客服人员做好产品培训工作；
7、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准则的良好执行；关注店铺交流区和留言回复、售前客服订单的有效性和每日完成业绩、售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；
8、及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖并回复，增加店铺点击率，跟进分析报表数据，优化 服务流程，提高转化率，协助上级领导处理店铺其他事宜，参与经营推广活动的制定与执行；制定客服部KPI绩效考核方案并监督实施。


任职资格：
1、有淘宝、天猫商城客服管理工作3年以上工作经验，熟练操作电脑；
2、熟悉淘宝、天猫商城的工作流程，精通电商规则，具有一定的网络营销技巧；
3、能在短期内熟练掌握店内所营产品的信息，并能给下属客服人员做好产品培训工作；
4、有团队管理能力，具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力；
5、具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
6、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。 举报 分享

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