广州招聘

职位描述：

壹健康–—客服专员


我们在期待这样的你加入我们：

你正在寻找一个身处朝阳行业、拥有良好发展前景的企业，希望与之共同成长。

你看好健康产业的前景，希望在这个“只有不三不四，没有数一数二”的行业现状下，和一群充满梦想的伙伴们一起成就一番事业，努力把壹健康这个跨境电商平台做成中国保健品行业的标杆企业，为更多的人提供高质量的健康服务。

这一个线上的客户服务的岗位，公司将为你设置清晰的考核指标。你需要达成的工作结果是：产生订单，保证发货。你的衡量标准具体包括：沟通回应时间、差评数、咨询转化率、成交额转化率、退货率、换货率以及退款率。你将提供线上的咨询服务为客户解决各种销售过程中出现的问题，工作结果将通过以上各项指标进行量化。

你在过去曾达成了不错的工作成果。能够从结果出发完成工作，喜欢用数据对你的工作表现进行衡量并且懂得如何提高自己的工作效率。你善于与人沟通从而达成结果，对数据敏感并且有着较强的自我驱动力。具备专业的中文商务沟通能力以及熟练使用相关办公软件对你达成以上结果有一定的帮助。

为更高效地达成以上结果，你需要达到以下条件：
1.熟悉电商类电话客服的流程、内容、方式、客户服务技巧；
2.普通话发音标准，有较强的服务意识，应变及判断能力；
3.打字速度快，熟练使用相关办公软件；
4.曾有呼叫中心客服工作经验。
如果你曾有保健品行业电商客服工作经验，将会使你的申请更具优势。


你的岗位职责是：
1.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
2.售前:在线和顾客交流，引导顾客购买，促成订单成交；

3.售中:及时、准确地处理跟进订单，完成发货，帮助客户查询跟踪物流情况；
4.售后:维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对商品和服务的反馈意见。

公司欢迎各有识之士加入我们的团队，为有发展意向的员工提供无限制的发展机会和平台

这是一个互联网文化的创业公司 - 创新、自由、个性、扁平，加入我们，你不仅可以得到来自资深电商行业人士的专业指导，还可以拥有广阔的发展平台。团队氛围自由、和谐、积极向上，有了你的加入，我们将组成一个高效的以结果为导向的团队，一起推动着壹健康快速稳步地发展。

如果这是你正在寻找的机会，请向我们投递你的简历吧！

希望有机会与你一起并肩前行，期待你的加入！

举报 分享

壹健康健康产业公司介绍

广东壹健康科技有限公司成立于2014年，总部位于广州，是一家集健康产品研发、生产、销售、服务于一体的综合性大健康平台企业。
壹健康不断挖掘健康需求，积极开发、优化健康产品和服务，依托壹健康平台的大数据及技术优势，为超过86万顾客提供健康管理服务，赢得广泛、良好的市场口碑，企业获得快速、稳定发展。
壹健康倡导科学规范的健康服务理念，健康管理顾问专业监控服务流程，实现对每位顾客的个性化健康指导，公司在向社会提供优质健康产品和服务的同时，持续助力大健康行业的规范化与专业化。
创立至今，壹健康不断拓展事业布局，陆续启动 “健康管理中心”“壹邦家庭版APP”“壹健康大药房”“健康智能设备”等业务板块，并计划开展“体检中心”“国医馆”“互联网医院”等事业版块。未来的壹健康，将持续为顾客提供更加全面和细致的健康管理服务。
紧跟大健康行业的蓬勃发展势头，壹健康公司致力于做更科学、更专业的家庭健康服务者，帮助更多人实现从“治疗”向“预防”转变，为更多家庭的健康保驾护航，全面助力“健康中国”建设。