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职位描述：
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1、通过在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等。
2、熟悉淘宝后台操作，了解淘宝售后流程。
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
任职要求：
1. 一年以上淘宝售后客服工作经验。
2. 具有服装类工作经验者优先；
3．有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
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