贵阳招聘

岗位职责

1、协助决策层制定公司发展战略，推动整个客服部线下线上工作的全面开展；

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

7、制定客服计划以提高客户满意度。



任职资格

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；

2、3年以上客服实操管理经验，具有建材装修行业客服、销售从业经验者或网站、电子商务平台客服经验者、大型卖场客服经验者优先；

3、熟悉并掌握售前、售中、售后的整个客服流程及问题处理的技能，具有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

4、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力；

5、具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件，有敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；

6、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

    贵州蜂鸟亚太投资管理有限公司为贵州五新投资控股集团有限公司旗下的控股公司，主要经营计算机网络工程、软件开发及维护、游戏开发、电子商务等业务，现将集中精力全力开拓贵州本土的家居建材类电子商务网站。诚邀责任心强，学习、创新能力出众，追求自我实现的高素质人才加盟！