贵阳招聘

没有呼叫中心从业经验者，请勿投。。

工作职责 ：

1、负责客服部门的整体运营及管理；

2、制订客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划；

3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；

4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；

5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；

6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告

工作要求 ：

1、大专及以上学历，五年以上客户服务部门管理经验，有呼叫中心工作经验优先

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；

5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。

6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验

7、持有4PS国际标准认证协调员或4PS-VM外包管理师证书、4PS-5PD电销管理师认证证书优先；

公司是专业的大数据与呼叫中心运营商等一站式大型实体企业，拥有超过30位行业经验超过15年的资深管理者，多位管理者持有ISO内审员证书，4PS认证协调员证书、4PS-VM外包管理师、4PS-5PD电销管理师。企业持有4PS国际标准认证证书、ISO9001证书、4PS-DSMS2000客户数据及IT成熟度证书、全国电信增值许可证、ISO2007证书等；

目前在全国管理几千座席，通过4PS国际标准认证，全面采用专业的标准体系，不断创新，致力达到国际领先水准。管理团队先后为阿里巴巴、支付宝、IBM、戴尔等数十家企业提供电话销售、客户回访、客服外包服务相关服务。

公司将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的具全球竞争力的标杆企业。


愿景使命

愿景：致力于成为中国现代服务的领军企业

使命：帮助企业，回馈社会，拥抱未来，为国家现代服务业做出贡献

客户：以客户为中心，通过高效服务为客户提供随需应变的产品与服务，从而实现客户与企业的共同进步。

股东：以企业的健康发展、良好的投资收益来回报股东。

员工权益：以人为本，尊重员工。努力为员工提供快乐工作条件，并为他们的贡献给予合理回报。