贵阳招聘

职位描述：
1、制定呼叫中心运营计划，保证运营计划的完成并达成各项关键绩效指标；
2、制定呼叫中心组织架构，保证系统、人员架构的合理搭配；
3、制定呼叫中心各项业务流程、规章制度，并督促执行；
4、负责呼叫中心人员的业绩评估，保证服务质量，并提出改进措施；
5、负责与客户的日常沟通，维护客户关系，增加客户满意度，挖掘与客户的其他合作机会；
6、负责与相关业务部门和技术部门的协调沟通，完善服务流程规范和系统。

岗位要求：
1、大学本科及以上学历；
2、3年以上的呼叫中心运营管理工作经验，且直接管理团队人数不少于50名；
3、有呼叫中心行业认证（如CC-CMM等），或具备1年以上银行行业呼叫中心工作经验者优先考虑；
4、客户服务和团队合作意识强，认同企业文化，诚信正直；
5、能熟练使用EXCEL、VISIO、PPT等常用软件；
6、具有良好的沟通表达能力和协调能力；
7、具备良好的团队管理能力，掌握一定的内部员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长；
8、较强判断能力和决策能力，较强的服务意识，良好的团队合作精神；
9、具备优秀的服务质量和流程管理能力；
10、具有较强的学习能力，有耐心，思维逻辑敏捷，具备良好的职业道德和团队合作精神。 举报 分享

贵阳讯鸟云计算科技有限公司

    贵阳讯鸟云计算科技有限公司隶属于北京讯鸟软件有限公司，是贵州省引进的第一家北京中关村高科技企业，讯鸟软件是中国领先的云计算应用服务与呼叫中心系统研发及提供商，拥有北京、上海、广州、南京、贵阳五大业务基地和北京、合肥、南通三大云计算研发中心，现有员工500余人。讯鸟软件的产品与服务广泛应用于银行、保险、电子商务、旅游票务、教育培训、服务外包、医疗保健、物流零售等众多行业，拥有数千家客户，包括中国人保、中国人寿、广发银行、中国邮政、韵达快递、南方电网、阿里巴巴、中国旅行社、环球雅思、合生元、贵阳银行等500强企业和成长性企业。
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