贵阳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 全面负责呼叫中心团队建设与管理工作。
2、 负责项目的整体运营与管理，协调项目资源、保证项目进度、监控项目质量、监控项目过程中的重大事项；
3、 熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。
4、 善长呼叫中心团队建设工作，提高团队凝聚力，减少员工流失。
5、 对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。
6、 建立与客户的良好关系，密切关注客户需求变化及行业变化；
7、 熟悉呼叫中心绩效管理，根据部门绩效评估制度，监督、评估员工的工作绩效，并提出改善建议，以激励员工提高产值。
8、 培养内部管理人员，为公司做人才储备。
任职要求：
1.大专及以上学历，有3年以上呼叫中心管理经验，1年以上项目管理经验，具有外包公司经验优先；
2.有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力；
3.具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力；
4.具有高度的工作热情和责任感、强烈的团队精神；
5.具有呼入团队管理经验优先考虑。
6、持4PS国际标准认证协调员、5PD电销经理证书者优先; 举报 分享

公司是专业的大数据与呼叫中心运营商等一站式大型实体企业，拥有超过30位行业经验超过15年的资深管理者，多位管理者持有ISO内审员证书，4PS认证协调员证书、4PS-VM外包管理师、4PS-5PD电销管理师。企业持有4PS国际标准认证证书、ISO9001证书、4PS-DSMS2000客户数据及IT成熟度证书、全国电信增值许可证、ISO2007证书等；

目前在全国管理几千座席，通过4PS国际标准认证，全面采用专业的标准体系，不断创新，致力达到国际领先水准。管理团队先后为阿里巴巴、支付宝、IBM、戴尔等数十家企业提供电话销售、客户回访、客服外包服务相关服务。

公司将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的具全球竞争力的标杆企业。


愿景使命

愿景：致力于成为中国现代服务的领军企业

使命：帮助企业，回馈社会，拥抱未来，为国家现代服务业做出贡献

客户：以客户为中心，通过高效服务为客户提供随需应变的产品与服务，从而实现客户与企业的共同进步。

股东：以企业的健康发展、良好的投资收益来回报股东。

员工权益：以人为本，尊重员工。努力为员工提供快乐工作条件，并为他们的贡献给予合理回报。