贵阳招聘

职位描述：
1. 负责客服专员的管理工作，即时处理项目作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导、支持。
2. 负责制定、执行并完成项目目标。
3. 负责培训及指导客服专员等岗位人员的工作，提高所管岗位人员的工作能力、责任心、效率。
4. 通过监听工作，对团队的问题进行识别、评估和反馈，提高项目质量。
5. 负责团队的分配、排班及勤统计，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
6. 定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
7. 定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
8. 完成领导临时交办的其它工作。
9. 协调本部门同其他部门之间相关事宜。
10. 自觉落实信息安全管理工作运行控制，保守公司机密。


上班时间为：09:00-18:00 举报 分享

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本公司通过云平台多媒体系统提供呼叫中心外包服务，呼叫中心外包服务提供呼入客戶服务/电话营销及呼出推广销售/问卷调研，客戶包括各大保险公司及通讯公司; 本公司的云平台多媒体系统服务为各种系统需求方提供多媒体的云呼叫系统，该平台采用数据集中、分散执行的方式，集中的管理平台所有发生的数据，但同时可以灵活的将呼叫中心部署在各个不同的地区，有利于集中的数据管理和分散的职场需求。