贵阳招聘

职位描述：
1. 按计划完成呼叫中心监听及评分工作。
2. 每周挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客服专员的服务质量进行点评，提高服务质量。
3. 通过呼叫中心监听工作，对客服团队的问题进行识别、评估和反馈，并及时提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。
4. 在呼叫质量以及呼叫流程、操作流程、系统等方面识别改进的区域并准备改善方案以进行改进。
5. 协助客服团队执行和实施新的质量计划和相关改善方案。
6. 通过监听收集的素材和相关资料，制作定期的质量管理报告。
7. 定期进行服务审核和质量标准校准，以推动和监督质量保证体系、政策和控制程序。
8. 根据公司内部和外部的变化，制定和调整质量管理相关计划。
9. 协调本部门同其他部门之间相关事宜。
10. 自觉落实信息安全管理工作运行控制，保守公司机密。


上班时间：09:00-18:00 举报 分享

贵州爱云科技有限公司为深圳市众之联云科技有限公司之附属公司，座落于贵阳市贵阳国家高新技术产业开发区。作为贵州省科学技术厅引荐的首批私营企业，本公司致力为不同行业的客户提供专业可靠的多媒体联络中心解决方案。
一直以来爱云科技都坚守 －「专业技术．以爱为本．共创商机」的信念，以专业技术以及資深经验协助不同的客户提升其核心竞争力，以爱为本与教育部合作，打造更卓越的表现，受多方客戶的支持以及肯定。
本公司通过云平台多媒体系统提供呼叫中心外包服务，呼叫中心外包服务提供呼入客戶服务/电话营销及呼出推广销售/问卷调研，客戶包括各大保险公司及通讯公司; 本公司的云平台多媒体系统服务为各种系统需求方提供多媒体的云呼叫系统，该平台采用数据集中、分散执行的方式，集中的管理平台所有发生的数据，但同时可以灵活的将呼叫中心部署在各个不同的地区，有利于集中的数据管理和分散的职场需求。