贵阳招聘

职位描述：
1、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；
2、监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
3、妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；
4、组织客户俱乐部，组织开展俱乐部活动，增加客户黏性，降低客户流失率；
5、组织完成客户续保业绩目标；
6、客户在店茶水、用餐、休息娱乐的职能执行。
二、任职资格
1、大学本科（含、以上学历，市场营销、汽车、酒店管理等相关专业；
2、流利的汉语普通话，良好的英文听、说、读、写能力；
3、3-5年的客户关系工作经验、客服中心经验；
4、与客户沟通的技巧，谈判技巧，较强的服务意识和抗压能力。有相同岗位或呼叫中心工作经验者优先。 举报 分享

保利汽车（上海）有限公司是世界500强企业—中国保利集团成员，专注于国际高端汽车品牌引进代理销售、汽车研发生产制造及汽车后市场维护领域，是保利集团打造的高端品牌汽车及相关业务经营的总平台，同时也是保利集团继国际贸易、地产开发、文化艺术经营、矿产资源投资开发、民爆五大业务板块后的又一重要（汽车）业务板块。 保利汽车现已形成覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、昆明7大城市的销售售后服务中心，并且不断快速扩大服务网点，正逐步跻身国内大型汽车经销商集团。公司拥有大量经厂方严格培训的专业销售顾问和维修技师团队，向客户提供全球标准的专业咨询、销售和售后服务，关注客户核心需求，更追求至尚尊荣服务，带给消费者全新、优质、超高标准的服务体验。 在未来的发展中保利汽车必将传承保利集团“团结、务实、创新、高效”的企业精神，在这里，事无巨细，繁枝末节均由我们贴心打理；在这里，驾驶的乐趣任您享受，用车的烦恼由我们解决。
 保利汽车有限公司旗下各城市子公司均是经玛莎拉蒂中国&阿尔法罗密欧中国授权的特约经销商，经营玛莎拉蒂及阿尔法罗密欧品牌全部车型的销售和维修保养等业务。优越的地理位置与按照玛莎拉蒂&阿尔法罗密欧全球标准修建的双品牌超豪华展厅，使其成为当地各城市目前设施完备、服务领先的超豪华品牌4S中心。5000千余平米的极具高科技感现代化展厅，可提供全系列车型供您品鉴，同时展厅内设有接待、销售、服务、备件选配等个性化尊享服务区，完整意式奢华风格营造出奢华尊贵的客户休息区，用户尊享保利汽车尊荣服务的同时，亦可实时了解爱车的维修情况。数千平米的售后车间，全新现代化的硬件配套设施，标准化的业务操作流程，完备精良的维修检测设备，经玛莎拉蒂及阿尔法罗密欧品牌专业培训的维修技师，处处彰显保利汽车专业服务超越同行的品牌价值。