贵阳招聘

职位描述：
岗位职责：

A客户资料管理
 
  1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
 
  2. 资料整理并审核。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏（加盟商体系的加盟条件审核、风险保证金的审核、体系的备案、确认收到款项后与法务、财务对接；报客服申请代码)
 
  3. 资料审核通过后，后续跟进---加盟商体系的代码开设、系统业绩查询和订单管理、后台系统维护、数据报表的制定。
  B对不同类型的客户进行不定期回访
 
  客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
 
  C高效的投诉处理--体系的各个群的售后服务、客户投诉
  完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料
  投诉处理工作的三个方面：
 
  1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。
 
  投诉解决宗旨：挽回不满意顾客,投诉解决策略：短—渠道短   ,平—代价平  快—速度快

  D 介绍公司或产品的技巧, 文宣推送、宣导等
 
 
  E、 激发客户 合作欲望的技巧
   

任职要求：
年龄：20-35岁
性别：不限
有化妆品客服经验优先
性格开朗，热情，有耐心，责任心
办公司office软件熟练
能和好的和客户沟通，并及时汇总反馈到公司
有能力处理应急事宜 举报 分享

北京爱诺艾斯商贸有限公司（以下简称ANA）是新生活集团（1994年成立）独资建立的内资企业。主营化妆品、食品、服装等日化用品的流通与贸易进出口。自2015年10月份成立以来，已在贵阳，大连等地分别成立了ANA下属子公司，旨在为当地经济发展做出贡献实现双赢。