贵阳招聘

职位描述：
关键职责描述：
该岗位主要负责制定相应的客户服务标准流程及应急机制，检核所属门店的执行、运营，协助处理重大客诉，按要求对所属门店客服工作进行培训。
岗位职责
1、负责搜集和整理客服反馈意见，制定相应的解决方案，不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
2、全面负责集团下属分店的客服管理，负责制定客户服务工作流程及检核机制；
2、协助所属门店分析客户需求，制定客户售后拓展方案，确保客户群的有效稳固与发展；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、负责做好重要客户档案的管理及特定客户的定期抽查回访工作；
5、制订所属管理范围的客户服务、热线电话管理手册，并不断进行补充、修订、完善；
6、负责对门店客服相关人员进行客户服务培训，并对其进行考核，不断提高客户服务整体水平；
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、公共关系、市场营销及其他相关专业本科及以上学历，熟练使用电脑，有驾驶执照；
2、三年以上大型集团客户服务工作经验，两年的客户联络中心和服务业的管理经验；
3、掌握客户服务知识和技能和专业知识；
4、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力；
5、具有较强的亲和力及稳定的心理素质；
6、具有良好的团队合作精神和组织、协调能力；熟练使用word、excel等办公软件。 举报 分享

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