福州招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法
2、负责对客户投诉案件进行登记， 例如客户投诉产品的故障、功能等。
3、负责检查审核“投诉处理通知”， 确定具体的处理部门
4、负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查，协助各部门开展对客户投诉案件的分析责提交客户投诉调查报告， 分发给企业有关部门和处理， 填写售后部的投诉统计报表
5、负责客户退换货手续的办理
6、负责将客户投诉处理中客户所反映的意见和跟踪处理结果提交企业有关部门
7、负责定期向主管汇报客户投诉管理工作情况Ø
8、负责受理客户投诉，跟踪商品售后信息，做好客户回访工作
 
任职要求：
1、中专以上文化学历。熟练使用计算机及办公软件。
2、有1年以上的客诉处理或销售管理工作经验。
3.有较好的理解能力，做事认真仔细，以结果为导向。
4.谈吐得体，普通话流利。
5、具备良好的客服素质，有耐心，能承受一定的工作压力。
6、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。
薪资待遇：享受国家法定节假日，节假日发放礼品
享有婚嫁，丧假，产假等，不定时组织员工活动，聚餐，组织员工生日会
五险，年终奖，绩效奖，满勤奖
上班时间：9：00-12：00 13：30-18：00 举报 分享

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