福州招聘

职位描述：
【工作职责】
? 作为紫光互联的面向客户的技术支持部门，技术支持团队面向全国客户提供高品质的售后服务与技术支持。这个角色全面负责售后技术支持，包括团队管理，绩效考核，服务流程建设，紧急事件处理，客户满意度管理等等。
? 管理和培训下一级经理和主管，处理客户在线或者通过电话请求的问题升级
? 管理和发展售后技术服务支持团队，包括招聘、职业发展、绩效评估以及项目资源分配
? 设计、开发和实施流程、系统、KPI和技术来支持和增强技术支持功能，包括工作流程和升级管理
? 制定和实施CEO办公室级别的仪表盘和度量报告
? 持续的优化售后技术支持成本控制；
? 持续的改进我们的产品和服务，完善知识库，以满足客户的需求；
? 与第三方一线技术支持、微软产品和技术支持部门合作，制定并签署售后技术支持合作协议，跟踪并评估协议执行情况，实现与合作伙伴的高效协作。
? 与销售、交付、研发、项目管理等部门合作，更好的优化客户的需求。
【任职资格】
? 计算机专业，本科以上学历；或同等工作经验
? 10年以上企业级售后技术支持工作经验，精通ITIL规范、系统与流程，包括故障管理，问题管理和变更管理；
? 精通建设和跟踪售后技术支持相关的KPI以及度量。
? 7年以上团队建设和管理经验，包括24x7的支持运维，合作伙伴管理。
? 面向客户经验，具有和C-level沟通交流的能力
? 深入了解云计算技术；熟悉微软云计算技术优先；熟悉云安全技术优先 举报 分享

紫光互联科技有限公司成立于 2016 年，公司总部设在厦门，是一个具有中国特色的中立、安全的混合 IT 解决方案创新企业。