福州招聘

职位描述：
工作内容：
1、负责宽带、互联网电视客户投诉流程的管理和优化；
2、配合宽带、互联网电视故障处理流程的管理和优化；
3、负责梳理制定流程规范，指导相关部门对宽带与互联网电视客户投诉的处理与反馈；
4、落实各项业务流程指标，制定流程优化计划，通过信息化系统进行流程固化，实现对业务的支撑；
5、 负责对流程优化结果进行评估和反馈，实现闭环管理；
任职要求：
1、计算机、通信、运筹学、管理学等相关专业本科或以上学历，两年以上通信运营商工作经历；
2、具备客户服务经验，对投诉管理有一定理解。有直接从事客服或投诉流程管理经验者为佳；
3、了解运营商客服投诉信息系统的运作与实现模式；
4、熟悉Word、Excel、Visio、PowerPoint等软件的使用，具备一定的文字能力，能撰写流程文档；
5、有良好的沟通、谈判、协作能力，思路清晰，语言表达能力强。 举报 分享

福州市创元同锐信息科技有限公司（以下简称创元同锐），成立于2013年，注册资金为人民币500万元。以计算机软、硬件开发、系统集成及技术服务为主要经营业务，向客户提供专业化的方案、技术与服务。公司管理高层从IT行业发展趋势分析认为，随着世界IT技术的飞速，上世纪末互联网融合了计算机与通信技术，产生了信息革命，使人类跨入信息时代。而在新世纪，第三代移动通信技术的商业应用和微电子技术的发展，移动互联网将会融合手机和3G/4G移动通信技术，成为IT技术发展的新趋势。ICT（信息通信技术）将全面准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命的演进。ICT产业向纵深发展、融合与变革，由此带来一系列新的技术更新、商业应用和产业革命，而移动通信和互联网的渗透与融合，更催生了一个新的经济增长点。因此，公司从成立开始一直着力拓展移动通信增值业务市场。