福州招聘

职位描述：
1、负责收集潜在客户信息，对于潜在客户进行信息确认及满意度调查，跟踪过程中有意向客户转交各品牌店的销售部门，对于购车意向不强或短期无购车意向的客户，需进行周期性的关怀，按表格要求作好记录并提交。
  2、负责新车的满意度调查，并对数据进行分析汇总，建立客户档案库，对于客户信息更改的情况下，及时进行修改，遇有投诉不能解决的情况形成投诉单据上并传业务相关部门进行回访，对于处理结果进行二次回访，每周或每月按时提交。
  3、负责对于购车三个月内客户进行新车首保的提醒，并开展邀约工作。
  4、负责在客户生日到期当天以短信或电话方式向客户送出祝福。
  5、负责活动短信的发送。
  6、负责售后满意度回访，对于各项流程实行评分制。如遇有投诉不能解决的情况形成投诉单据上并传业务相关部门进行回访，对于处理结果进行二次回访，每周/月对数据进行汇总分析提交。
  7、负责车辆定期保养的提醒，以三个月为提醒基础，邀约客户入厂并作好记录，对于里程未到的客户进行周期性的提醒，每周/月提交报表。
  8、负责流失客户招揽工作，范围为半年内未到店的客户，告知客户公司近期的活动，了解流失的原因，是否愿意再次接受公司的服务，做好记录，每周/月提交报表。
  9、按厂家保修政策对于符合的客户进行提醒，告知客户车辆的质保期要到了，我们可以帮助一次检测。
  10、负责服务活动开展的邀请，具本可以通过定保提醒、流失招揽、保修到期提醒等话务工作实行邀请。
  11、完成上级交办的其他相关工作，配合其他部门工作。 举报 分享

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