福州招聘

职位描述：
工作职责：
1、全面负责电话客服团队的日常管理，保证客户服务质量；
2、带领团队有计划的、及时的、准确的分配被动资源，对资源分配的合理性负责；
3、制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程；
4、负责客服组资源分配记录的监控，针对常见问题进行有针对性的培训提升及话术提升，提升客服组业务能力，确保资源分配的及时性、准确性；
5、客户维系与开拓，通过内控管理，预防客户信息外泄风险；
6、及时处理客户投诉，避免冲突发生，与客户保持良好的沟通关系；
7、负责下属员工的绩效考核；
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及其以上学历，男女不限，两年以上客服管理经验，行业不限；
2、良好的沟通能力，有担当精神，敬业精神及抗压能力；
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、有较强的应变能力、协调能力、洞察能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的职业素质，具有一定的团队管理和领导能力。 举报 分享

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