福州招聘

1、定期对购车客户进行如实的回访。
2、回访数据的采集和录入，完成指定的工作报表。
3、核实公司各部门提供的客户档案资料。
4、编写月度、季度客户满意度报表。
5、对客户投诉进行信息的通报及跟踪。
6、收集并整理客户资料档案。

其他要求:
(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
　　
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
　　
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
　　
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
　　
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
　　
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。