福州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、售前：利用电话及线上聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进顾客成交，提升客户购物体验；
2、售后：帮助顾客查询订单快递及物流跟踪信息，积极处理售后问题并及时回复客户评价，处理中差评，排查可疑订单并及时上报恶意订单，维护品牌形象；
3、电话回访老客户/大客户，进行售后反馈，新品推送；
4、对每周的工作情况及遇到的问题进行整理，汇报并优化。
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任职要求：
1、高中及以上学历，网购经验丰富，有开淘宝网店经验者优先考虑；
2、普通话标准，熟悉各类常用办公软件的操作；
3、熟悉淘宝、京东、微信及相关平台操作流程及平台规范；
4、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度每分钟50字以上；
5、有一定的抗压能力，吃苦耐劳；
6、谦逊，懂得换位思考，熟悉电商购物流程，能为买家提供积极、主动、周到的在线服务；
7、性格温和，心理素质优秀，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神；
8、思维敏捷，头脑灵活，懂得针对客户提出的非常规问题及特殊情况随机应变特事特办。 举报 分享

    福州翔鹰日用品有限公司创立于2002年，是一家集开发、生产、销售、贸易于一体的知名企业。公司产品主要有：清洁系列、沐浴系列、一次性用品、家居布艺、竹木等系列几百款产品。产品拥有独立知识产权和技术特征，无论是内在质量还是外在包装均制作精良，获得广大用户普遍认可和欢迎。公司于2012年通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证。

公司销售渠道成熟稳定，线上销售与线下销售及服务齐驱并进。公司拥有“雪莲”、“好家园”、“诚一”、“翔鹰”等自有品牌，并承接各大贸易公司和全国性大型连锁商超的OEM加工服务，销售网络覆盖全国所有区域的大型商超、经销商、电商平台、专业平台，部分产品正逐步占领国际市场。

公司本着以人为本、合作共赢、开拓创新、品质优先的理念，致力于开拓与合作伙伴互惠互利共同发展的道路，努力打造令消费者满意的质量标准，进一步提升的企业品牌形象，为实现翔鹰人的共同愿景而奋斗！