福州招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责客服团队的日常管理：分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接
2、负责制定、修改并实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升服务满意度和好评率
3、负责客服团队监督、指导、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量
4、负责处理团队日常客户咨询、解答及投诉，处理突发情况，制定预警机制和处理方法
5、负责整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析
6、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
7、参与商城客服工作，使用聊天工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，使得客户投诉得到高效和圆满的解决并建立投诉归档资料。
8、处理商城日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等
9、对于市场竞争对手的各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排
10、及时完成上级领导安排的各项工作任务。
任职要求：
1、一年以上客服团队领导工作，善于团队建设并能带领客服团队高效完成销售业绩
2、有责任心，思维敏捷, 较强的应变能力，工作严谨、勤奋踏实，具有优秀的领导能力
3、较强的沟通协调能力，熟悉客服的服务流程；
4、能够熟练运用office办公软件，善于分析思考问题、总结问题
5、对于市场各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排
6、能进行客服培训工作
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系
8、良好的服务意识与团队合作精神，能调动员工积极性，提高效率。
9、能适应轮班休息，服从临时工作分配。
工作时间：08:30-22：30，每周40小时，分白班和晚班
试用期1-3个月， 转正后满一年提供公积金
待遇：面议 举报 分享

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