福州招聘

一、客服组主管/领班
工作职责：
1.负责VIP工作的管理工作，包括制定工作计划，并进行工作总结及上报
2.负责客服和播音组的各项服务的管理工作，包括制定、完善服务规范，检查监督服务质量
3.负责各种服务设施的管理与维护，并及时上报需更新设施，并办理相关手续
4.负责有关促销和公关活动执行之前，与活动及推广组进行会议沟通，并就活动细节与其他相关部门进行沟通合作，保证活动顺利执行
5.负责客服和播音组的人员管理，包括人员的考核、晋级与奖惩

任职资格：
学历水平 大学本科
专业要求 市场营销、商业管理等相关专业
知识要求 熟悉公司管理制度、体系、组织机构、部门职能和管理流程；熟悉零售业企业经营运作与管理掌握百货整理运作流程、主要环节及相关运作业务知识
经验要求 熟悉零售业经营及市场推广运作，有3年以上的零售企业客服部经理的从业经历
技能要求 具有一定的客服工作岗位业务技能，善于沟通，耐心细致


二、客服员
工作职责：
1.负责VIP卡的办理、买赠、到期换卡、丢失补办、积分换礼等工作
2.负责VIP卡的资料录入、累计查询及各种咨询活动
3.负责VIP卡持有人资料统计的上报工作
4.负责迎送宾客工作
5.负责向顾客提供咨询服务
6.负责提供礼品包装服务
7.负责提供客用雨伞、轮椅、婴儿车、购物车、便民卫生小药箱、针线包等工具的借用服务
8.负责为顾客开具购物发票的服务
9.负责为顾客提供各种促销活动的买赠礼品、购物券及咨询的服务等
10.负责顾客投诉的接待及向营运部门上报的工作
11.提供团购服务
12.负责各种公关和促销活动的具体细节执行和服务工作

任职资格：
学历水平 高中、中专、中技
专业要求 礼仪专业、商业服务等专业
技能要求 善于沟通，耐心细致

世茂百货自设立以来，致力于在中国大陆地区快速布点，计划在5年内于上海、北京、福州、沈阳、烟台、武汉等十多个城市开设近二十家百货公司。在初步形成专业连锁百货格局之后，我们也会视整个世茂集团商业地产的总布局情况，不断增加布点城市。同时也不排除在主要一二线城市，通过联营、租赁等多元化合作方式建立新的门店。
2010年已经成功入驻开业的项目有：福州世茂百货（一期）、沈阳世茂百货；福州世茂百货（二期）、芜湖世茂百货（一期）、烟台世茂百货2011年将开拓北京世茂百货、芜湖世茂百货（二期）等