福州招聘

岗位职责:
1、售前咨询：通过阿里旺旺及电话等工具与客户沟通，引导客户购买商品。
2、订单处理：通过系统后台处理订单，制作订单处理表。
3、售后处理：维护客户关系，跟踪货物在途情况，完成客户售后问题的咨询和处理，处理好客户的投诉和评价。
4、客户管理：收集和统计客户的资料，了解目标客户的特征，提升客户服务水平。
5、积极配合其它部门的工作。
6、完成好领导交办的其它工作。
7、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想；

任职资格:
1、高中以上学历，全职，有淘宝客服经验者优先。
2、打字速度快，具备和多人聊天的能力，做事有条理认真细致，勤劳朴实、扎实肯干。
3、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，有耐心，热情大方，有良好的服务意识。有责任心、能承受工作压力。
4、具有团队意识，敢于承担责任，能够服从部门工作安排。
5、有过天猫或淘宝皇冠以上女装店铺熟练售前或者售后客服经验1-2年以上者优先考虑；
6、要求熟悉淘宝网交易流程及后台操作优先无比热爱淘宝，喜欢淘宝；
7、具有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;
8、具备突发事件处理能力；

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