福州招聘

其他要求：
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1.相关工作经验1年以上；
2.丰富的电子商务在线客服团队管理经验；
3.丰富的客服培训经验和知识，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4.反应敏锐，表达沟通能力强，执行力强。
5.熟悉淘宝天猫、京东电子商务平台规规则及售后经验
工作概述：

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1．负责淘宝天猫、京东客服日常管理；
2. 通过提升客服销售意识及技巧，进而提高客单价及转化率；
3. 通过提升客服服务意识及技能，进而提高客户满意度及店铺各项评分。
4.建立并优化客服部服务准则及相关服务标准话述，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行
5.收集店铺消极评价，制定降低消极评价的占比，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度
6.制定客服培训计划，定期进行标准话述以及客服规范等培训，通过培训不断提高客服人员的业务技能，并在日常工作中对客服进行检查和辅导