福州招聘

任职条件（客服主管）
1、学历：大学专科或以上学历，
2、具备至少5年呼叫中心工作经验，3年或以上大型呼叫中心管理经验；
3、计算机能力：能熟练运用WORD/EXCEL/PPT/visio等软件。
4、能充分的通过业务分析会、员工沟通、报表分析、录音分析等事项有条不紊的围绕绩效目标开展日常运营管理工作。


岗位职责
1、 负责整个TM团队的系统建设、运营、培训等。
2、 负责TM团队业务流程的整体布局，主要包括：话务的分配、客户级别的定义、工作量设置、座席组技能规划与培养、来电类型定义等，以满足业务的需求。并给领导提供具体、有效的统计分析数据，以便制定更好的营销与服务方案。
3、 了解相关行业间的TM工作，不断提高服务水平。
4、 制定本部门月度工作计划，及每月的培训计划，具体工作落实到人，监督、跟进计划执拟定客户服务部工作人员的各项业务培训计划；及时发现并解决计划实施中的问题。
5、 根据实际业务的需要，负责可能涉及到的Call-center业务的部分职能，包括但不仅限于热线电话呼入处理，负责受理并转交客户的投诉，并做好相关记录。

公司简介：
大虾网络，本企业团队的股东成员和管理团队主要由具有丰富管理和投资经验的企业家和优秀退役军人以及移动互联网行业顶尖的技术和运营精英为核心的创业小组人员组成种子团队。团队实行能力优于学历、水平高于文凭，不拘一格吸收人才和储备人才。
管理秘诀： 集思广益纳决策、民主共商定制度；
知本资本促发展、能力贡献论英雄；
坚持以思想碰撞、思维互动、合同协作、创意创新为团队常态活动，建立功勋值体系，强化执行力效果，打造一支具有超强战斗力和竞争力的移动互联网应用行业铁军！
企业文化与管理思想：本企业以中华五千年积累的传统文化精髓为指导思想；执行共谋共创共担共享的创业理念；努力构建和完善以人为本、能充分发挥人的主观能动性和创造性的高效务实管理体系；坚持弘扬正直公平、勇于承担、赏罚严明、为善去恶的道德准则和工作作风；努力打造一个真正属于员工和股东、下级和上级、同事和伙伴，相互理解、相互尊重、相互帮助、相互扶持快乐家园式的企业文化根基。在回报股东利益和回报员工利益中寻找平衡点，同时积极承担企业社会责任，提升企业美誉度的同时，推进企业良性循环发展。

大虾网络是基于时间为核心的移动互联网信息管理及决策运用平台。
目前是大虾网络创始元年，或许与成熟的行业巨头相比，我们存在着许多不足，但我们将始终坚持“共谋共创共担共享”的创业理念，开创一个真正属于全体伙伴的终身级事业！所以此次招募只面对怀有远大理想和锐意进取精神，同时又有正直秉性和扎实技术基础，以及能够适应现实愿意脚踏实地投入事业的合作伙伴。
因为在大虾网络是没有廉价的劳动力和一毛不拔的资本家！我们的团队绝对不是老板和员工，员工和老板相互利用相互折磨的人间地狱！我只是为创造一个属于员工和股东、下级和上级、同事和伙伴，在远大理想征途中相互理解、相互尊重、相互帮助、相互扶持的快乐家园！
所以在这里，只有合作伙伴，并且是心贴心、背靠背的伙伴！

公司主营业务：移动互联网应用