福州招聘

岗位职责：

1、 制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并负责执行实施；
2、 负责客服团队的日常事务管理，全程监督、评估、管理客服人员的各项日常工作已经售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立服务指标体系；
3、 负责客服团队的培训管理及考核工作；
4、 负责协助市场营销部门进行各类营销活动的执行和实施；
5、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，对顾客需求进行分析，向项目部提出合理化建议；
6、 对客服部门人员进行考核及定期培训，完成DSR、咨询转换率，订单成交率等客服关键指标的考核。

任职要求：

1、 具有皇冠级淘宝店铺客服主管经验优先；
2、 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务和销售意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的各种销售目标；
4、 熟悉网络沟通流程，熟练使用网络交流工具和各种办软件；

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