福州招聘

岗位职责：
1、 管理本部门客服工作：包括主动接触客户、客户关怀、客户电话互动、客户维修保养预约、解决客户的疑问、处理客户投诉。
2、 负责对客户满意度成绩进行分析，协助总经理召开与销售和维修部门的客服工作会议，共同改善各部门客户服务流程，提高客户满意度。
3、 抱怨问题的预防和解决，收集与整理客诉的案例，总结规范话术和处理方法。
4、 负责客户资料管理：定期分析客户关注事项、客户期望、客户满意度。
5、 负责车主活动或俱乐部活动的策划与组织。
6、 配合、参与销售和维修部门的促销活动。
7、 本部门DCRC专员管理、培训。

任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上车行客服部门工作经验，1年以上管理经验。

 福建华骏天元汽车销售服务有限公司是上海通用雪佛兰在福州的4S经销商，由上市公司福建漳州发展股份有限公司全资控股，漳州发展旗下现已有长安福特、一汽丰田、东风本田、东南汽车等12家4S店。公司注册资金1500万元，位于马尾快安兴业东路160号。公司全部硬件设施及维修设备按雪佛兰A类4S店标准建设，展厅面积达800㎡，维修工位60个，设有展示、讲解、洽谈、二手车、VIP客休区、汽车美容等综合功能区域，拥有现代化维修车间和配件仓库，具有完善的服务功能。华骏天元雪佛兰将以优质的产品、优良的服务、精湛的技术服务于用户购车、二手车置换、车辆金融、汽车俱乐部、售后服务、客户关怀的每一个环节，并借助现代化计算机网络管理手段，以其严谨科学的流程，人性化的服务关怀，为各位车主提供系统、优质、高效、便捷的车辆生活服务。