福州招聘

职位描述：

岗位职责：

1.负责管理呼叫中心项目、制定优化组织结构、整体运作、规章制度等；
2.负责项目运营，完成客户所要求的工作量和KPI，确保成本以及服务质量可控；
3.持续改进和完善运营流程，制定工作目标及目标实现的监督控制；
4.高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题；
5.善于统计分析运营数据生成报表，总结上报项目运营项目状况；
6.把控部门各岗位员工整体素质，定期进行人员分析，控制人员流失；
7.维护与客户方的良好沟通并提供改进建议，对存在的问题进行分析并提出整改方案。

任职要求
1、大专及以上学历，英文听说读写熟练；
2、5年以上呼叫中心客服（150人项目规模）管理经验；
3、熟悉外包型呼叫中心服务管理体系、流程及制度；
4、具备极强的沟通及应变能力，高度敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
5、具备优秀的团队管理控制能力，出色的问题分析能力；
6、有电信、快消品、电商行业呼叫中心管理经验者优先考虑。

Responsibilities：

1.Responsible for coaching and managing a group of Supervisors, Team Leaders and agents, ensuring smooth day-to-day operation, and coordinating with client's and management as needed；

2.Has a passion in performance and quality excellence achieved through down-to-earth floor management, mentoring and coaching of agents and Team Supervisors；

3.Take measures to improve and ensure the team performance；

4.Reach project KPIs through outstanding management practice and techniques；

5.Design work orders or process improvement; team building programs; revising of SOPs; initiates staff trainings and incentive drives for the team；

6.Control service operation management, cost efficiency and quality control；

7.The successful candidate will handle no less than 100 people.

Requirement：

1.Excellent written and oral communication skills in Cantonese, Mandarin and English Bachelor’s degree or above in a related field;

2.Solid background and proven track records in leading a service operation is a must;

3.5+ years of working experience, preferably in a contact centre environment with focus in customer service;

4.Excellent interpersonal communication skills;

5.With good leadership quality and has effective management skills;

6.Self starter and capable to cope with the multiplicity of tasks;

7.Keen on details; should have mastery on manpower relations, KPIs, presentation and projections;

8.Be able to work independently and under pressure.

    800 TeleServices是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    成立于1997年的800 TeleServices是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近3000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。