福州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、线上售前支持：产品介绍，解答客户咨询，引导客户促成订单完成销售。
2、线上售中跟踪：客户订单生成、发货、物流状态跟进、异常订单跟踪。
3、售后服务：及时处理客户反馈问题、退换货、投诉处理等，提升客户满意度。
4、在线或电话解决投诉问题以及中差评，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户回购率。
5、熟练使用word/Excel等办公软件，记录并统计售前、售后、异常订单。
6、定期回访关怀客户，了解并挖掘客户需求，收集汇总客户建设性意见。
7、积极完成上级分配的其他工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历。
2、熟练操作旺旺、千牛、咚咚等主流电商客服软件。
3、熟悉计算机应用，熟练掌握word/Excel等办公软件的操作。
4、有良好的沟通表达能力，随机应变，具备良好的客户服务意识和沟通技巧。
5、具备团队合作精神。
6、做事细心严谨，执行力强，做事认真、负责、有耐心，能承受一定的工作压力。
7、懂得淘宝、天猫、京东等主流电商平台客服工作流程和客服规则。
8、懂得淘宝、天猫、京东等主流电商平台商家订单处理流程、售后服务流程、纠纷处理流程。 举报 分享

    协同电子科技（福建）有限公司成立于2010年，是一家集软件平台研发、数字教学资源开发、职业教育信息技术咨询为一体的高新技术企业，公司以打造"平台+内容+咨询+整合运营"四位一体的职业教育信息化全产业链业务体系为目标，致力于成为职业院校最为信任的职业教育信息化方案及服务提供商，共同推进职业教育的变革、可持续发展。
    公司自成立以来在"科技创新、质量为本、客户至上、诚信服务"的企业理念指引下，坚持与众多职业院校、教育研究部门、在线教育机构以及行业主管部门建立并保持着密切的合作关系，同时凭借自身优势专注职业教育信息化的研究和实践，目前自主研发的系统软件产品、教学资源、实训基地已成功应用于职业教育行业，公司已成为国家示范性职业院校建设技术支持单位，是福建省电子商务协会、福建省信息产业商会成员。
员工福利
    公司为员工提供具有竞争力的薪酬、健全的社会保障、周到的福利制度。公司尊重员工、关心员工，努力为员工解决后顾之忧，让每一个协同人都能敬业乐业， 让员工与公司一起成长。
一、 薪酬
公司为员工提供富有竞争力的薪酬待遇。
二、社会保障
公司为全体员工办理社会基本养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险、医疗保险、补充医疗保险及住房公积金等。
三、福利制度
1、福利假期： 公司员工享受国家法定节假日、带薪休假及公司规定的其它假期。
2、娱乐活动：公司定期或不定期举办各类体育娱乐活动，丰富员工业余生活。
3、奖金：公司发放十三薪及奖金等等。
4、其他：为员工提供生日福利及特殊节日的礼品等等。
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