福州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核
3、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接 。
4、进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，客户回访、服务建议以及意见反馈；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
6、退换货处理满意度、售后处理时常、交易纠纷率、退换货返修率考核
7、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通，及时处理客户退换货；制定退换货流程并培训操作流程。
任职资格：
1、中专以上学历，有客服团队管理经验；
2、打字速度较快每分钟不少于40个汉字；
3、思维敏捷，熟悉产品后，能灵活回答买家的各类问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、对婴童行业有一定的了解的优先；
6、有电商客服主管团队管理经验者优先
工作地点：仓山万达斜对面汇创名居二期11号楼101室（电梯2层）
工作时间：9:00-12:00  14:00-18:00 工作7小时，大小周制；
公司福利：全勤奖、绩效奖、勤奋奖、突出奖、优秀员工奖、工龄奖、年终奖金、业绩抽成、提供医社保、夜班补贴、店铺产品内部员工价、提供各类培训；
员工活动：生日会、三个月一次的户外活动、一年一次的旅游、三八节礼物、中秋节礼物、春节年会活动；
公司假期：正常休息、年假、法定节假、丧假、婚假、产假、哺乳假、流产假、工伤假； 举报 分享

 福州都购商贸有限公司成立于2011年，是一家以电子商贸为主的电子商务平台运营机构，公司以电子商务B2C和多家C2C形式拓展国内市场，公司主营项目：母婴产品；公司一直致力于以心为本的经营，秉承人性化管理，重视员工合作伙伴，以公仆式领导，以员工发展为大前题来共同实现公司目标！
2017年公司迅速发展，业绩比去年同期增涨了10倍，现需要一群志同道合的伙伴们为了同一个目标，为了实现自己的梦想走到一起来；加入都购，您不仅仅是得到一份工作，您更是选择了一群具有丰富经验、创新精神和激情的人作为您的工作伙伴。加入都购，您不仅仅可以得到优厚的工作报酬，您可以亲自见证和参与一种全新的公司经营理念和模式。
1、工作时间：一天工作7小时，大小周制；
2、公司福利：全勤奖、绩效奖、勤奋奖、突出奖、优秀员工奖、工龄奖、年终奖金、业绩抽成、提供医社保、夜班补贴、店铺产品内部员工价、提供各类培训；
公司的经营理念：
在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，搭建一个共创共享的平台