福州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.优化客服流程：带领客服团队不断提升和优化前端客服咨询接待流程，建立完善可执行的满意度调查体系，提升客户满意度；
2.团队管理：培训和考核客服团队，提升客服团队建设，完成客服目标；
3.学员服务：负责学员报名、咨询、投诉、入学等服务工作，收集学员信息， 做好与学员关系维护工作；
4.公共数据的整合与分析：学员信息的整合和分析；
  学员考勤的汇总和分析；
  学员资料的汇总整合和分析；进步学员、达标率及高分学员情况；各分校学员构成分析；各分校教室资源使用率分析；班容率核算；
5.各项业务标准化：客服阶段测评标准化；辅导模式标准化；资料使用标准化；学术培训与考核；
6.配合其他部门：协助销售做好二次报班工作，协调本部门与其他部门的关系。
任职资格：
1.全日制大专或以上学历，企业管理、工商管理等相关专业
2.2年以上客服工作经验，1年以上管理经验，教育培训行业优先
3.具备一定的沟通能力和影响力；
  具备优秀的团队管理能力；
  掌握客户沟通技巧；
  认同新航道企业文化，较强的客户服务意识。
我们提供：

1、五险一金，40小时/周；

2、国家法定节假日及带薪年假、带薪病假；

3、体检、生日节日津贴及各类奖金。；

4、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；

5、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训

6、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

7、广阔的发展空间，丰厚的待遇 举报 分享

新航道国际教育集团
    新航道国际教育集团（New Channel International Education Group Limited）是由中国英语培训界著名领军人物、英语教育专家胡敏教授率领一批国内外语言培训界精英及专家学者共同创办、美国国际数据集团（IDG）和全球著名的教育培训机构美国Kaplan国际教育集团参与战略投资的国际化语言教育机构，下辖教育文化发展公司、语言文化传播公司、培训学校、各省市近20家分支机构和汉语学习中心等机构，合作单位包括中国高等教育出版社、北京大学等著名学术机构和知名学府。