抚州招聘

职位描述：
工作内容：
1.负责客户服务标准、业务标准和流程制定，规范客户服务行为；
2.围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；
3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
4.负责客户突发事件的处理；
5.负责客户回访制度的建立，并监督实施；
6.负责组织客户信用调查及客户档案管理工作；
7.负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；
8.配合公司进行新品推广，市场调研等各项工作；
9.定期向上级反馈可行性工作方法及工作流程等改进建议；
10.监督完成各项报表（周报，月度总结表及其他统计分析报表）。

岗位要求：
1.本科及以上学历；
2.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
3.5年以上客服团队管理经验，200人以上人员规模管理经验；；
4.具备较强的沟通能力、表达能力及优秀的执行能力；
5.大型互联网公司任职经历优先。 举报 分享

趣店集团成立于2014 年3 月，前身为“趣分期”，是中国互联网成长最快的企业之一。目前趣店集团用户突破2500万，覆盖白领、蓝领等年轻人群，是中国分期购物的领导者之一。目前团队的成员多数来自好乐买，京东，360，腾讯，新浪等知名互联网及电商公司。