抚州招聘

职位描述：
工作内容：
1.负责客服前台团队日常管理工作，确保各项关键业绩指标的达成；
2.负责客服前台的团队建设与员工入职率和离职率管理；
3.对员工的服务技能和业务技能负责，不断提高客服前台员工的服务品质；
4.不断发现和优化客服前台的工作流程和规章制度；
5.负责每日跟客户后台的沟通，了解售后和客诉问题的所在；
6.主动了解公司的业务动向，根据公司业务规划合理计划和落实本部的人员数量与客户来电量，充分保证接起率；
7.做好客服中心的一切准备和安排，保证公司重大活动期间客服团队能够配合公司的战略完成客户服务任务目标。

岗位要求：
1.本科或以上学历，计算机、电子商务类相关专业优先；
2.具有呼叫中心客户服务团队管理工作5年以上经验；
3.具有管理150人以上人员规模经验；
4.具备带领团队管理及有效激励员工的绩效持续提升的经验与能力；
5.对数据高度敏感，善于分析、发现问题并及时的解决问题；
6.善于激励和挖掘员工的潜能；
7.具备不断改进与简化流程与提升绩效的执行能力。 举报 分享

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