佛山招聘

职位描述：
2、负责公司客服团队管理，即时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
4、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范；合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
5、传递、执行公司政策、各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法；定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；给予下属客服工作指导、支持等；
7、建立合理的竞争考核体系，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
8、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
9、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
10、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量； 举报 分享

        佛山市豪汀电器有限公司为美国西屋电气公司大中华区厨房小家电事业部的总代理电子商务公司，主营承接美国西屋电气公司的厨房小家电类目，京东、天猫、淘宝、苏宁易购等主要电商渠道的业务开发、业务运营、品牌传播、品牌推广等职责
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