佛山招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制定规范项目客户管理的制度、流程和工作指引，组织落实项目、物业公司的对客户管理工作的落实，监督效果，并定期检讨和修订制度规范。
2、负责提升客户满意度和忠诚度。协助和保障集团顺利开展第三方客户满意度调研。根据满意度结果，推进各项目公司、物业公司制定改善措施，并推进落实。
3、负责搭建客户信息数据管理系统和客户维护平台，整理和维护客户资料信息，定期分析客户数据。
4、负责对客户进行分级分类管理，制定不同级别业主维护方案，为销售及公司品牌维护提供支持。
5、指导项目、物业落实做好分类客户维护和关怀，配合营销活动进行客户资源协调和落实。
6、负责组织集团品牌大型客户关怀活动，提升业主的售后服务感知以及对“奥园”品牌认知度。
7、根据客户分级分类维护策略，组织分类分级别的客户维护活动以及大客户维护。

任职资格：
1、大专及以上学历，5年以上地产客户关系管理工作经验；
2、精通客户投诉管理、客户关系营销工作职责，熟悉房地产整个开发流程和节点，掌握客户工作在各个节点的使命、责任；
3、熟悉专业客户服务体系及流程的建立；
4、有标杆地产集团客户关系部门负责人工作经验者优先考虑 举报 分享

奥园健康生活集团是中国奥园地产集团的全资子集团，依托奥园强大的品牌和资源优势，现已形成商业运营、物业管理及健康产业三大核心主营业务，围绕业主和消费者群体，以“科技+运营”的创新经营模式，提供线上线下相结合的一站式生活服务，成为国内出色的城市生活服务运营企业。奥园健康生活集团始终坚持“创享生活之悦”的品牌理念，“以人为本、以客为先、服务至上”的核心价值观，秉持全方位服务生活的可持续发展观，致力成为多元、创新的现代服务型企业典范。