淘宝客服主管
佛山市秀谷投资发展有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:美容/保健
职位信息
- 发布日期:2015-04-27
- 工作地点:广州-海珠区
- 招聘人数:1
- 工作经验:2年
- 学历要求:大专
- 语言要求:普通话熟练
粤语熟练 - 职位月薪:面议
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责
1.管理客服部门,负责客服部门的团队建设、培训,制定管理制度及团队提升、规划;
2.负责客服旺旺分配、节假日排班,确保所管各岗位工作有序、及时、顺畅;
3.指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4.配合运营团队执行促销方案,落实相关大型活动组织各部门和客服部门的协调;
5.推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率,提高客户的回头率;
6.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;
7.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时与处理;
8.根据公司销售额目标任务,安排分配制定相关客服销售工作;
9.上级安排的其他工作需求;
任职资格
1.一年以上相关工作经验;
2.打字速度不低于60字/分钟,能建立电销、呼叫中心服务体系和B2C平台、天猫类客服服务体系,带过团队优先;
3.有亲和力,工作责任心强,执行力强,语言沟通表达能力强,良好的组织能力,具备优秀的服务意识,能调动员工积极性;
4.熟悉B2C、淘宝、天猫、京东等各种操作规则,通过电子商务相关软件进行日常管理,精通销售,精通售前、售中、售后;
5.懂CRM管理、老客户二次营销,熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程;
公司介绍
佛山市秀谷投资发展有限公司始创于2004年,旗下秀谷女子SPA抗衰美疗连锁机构目前拥有五家直营品牌高端会所,是一家集美容美体、女子SPA、抗衰养生、技术研发及教育培训为一体的大型美容连锁机构,拥有美胸、纤体、养护、美颜4大护理系列,专为高贵时尚的都市名媛提供全方位的高品质专业服务,在广佛地区拥有良好的客户口碑和品牌影响力。
招聘联系电话:8321 3216 黄小姐
招聘联系电话:8321 3216 黄小姐
联系方式
- 公司地址:地址:span广东省佛山市禅城区祖庙路百花广场33楼