客服专员/助理(非技术)
安姆科中国控股有限公司
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:合资(欧美)
- 公司行业:印刷/包装/造纸
职位信息
- 发布日期:2014-07-17
- 工作地点:江阴
- 招聘人数:1
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客户代表
职位描述
Key Accountabilities:
Key Accountabilities Key activities
? 订单处理 ? DIFIOT关键控制,首先保证下达订单的类型准确,提供准时、准规格、保质保量完成交货的统计依据。
? 从客户或销售接受客户订单,并根据相关合同规定对订单进行审核,对相关不符合项与销售沟通或进行相关审批并录入系统。
? 在ERP系统录入订单建立合同评审,在系统中妥协交货期,下达订单并及时跟进信贷禁止订单的解禁处理。
? 跟踪反馈订单的生产进度,与客户或业务联系安排产品的发货,打印出仓单及送货单于仓库相关负责人。
? 根据客户需求及生产进度安排发货计划,并跟踪货物的在途及到货情况。
? 生产结束后对数量有差异的产品与客户沟通,如要补货,需通知PMC进行补货,如客户可接受差异,及时关闭订单。
? 接受和录入客户的投诉信息并及时反馈给品管人员,对于退货根据权责得到相关人员的同意后,安排车辆拉回,并录入系统做好后续处理配合工作。
? 编制订单进展表提供给相关销售人员及客户
? 如有样品需要生产,在ERP系统中或系统外安排样品订单下达与发货,并督促销售跟进样品的使用情况。
? 督促业务每月20日前及时给出预测,并将预测进行分类汇总,如是新客户,建立预测流,如是新产品,建立预测件。
? 客户应收账款的跟进与对账。月初做出本月的回款预算供财务取数;对于超期款项跟踪回款时间,定期将客户超期款发给销售员并要求其给予书面回复;并将业务员回复结果录入共享文件夹。对于不按发票支付货款的客户要每月进行往来账单核对,并将最终确认件存档保管;对于付款良好的客户,每半年进行往来账单核对并存档。
? 按时提供销售相关各类周报,月报,免版,价格浮动,运输投诉、异常定单统计等报表数据
? 邮寄销售发票。拿到财务开具的销售发票核对数量单价等相关信息并于2个工作日内邮寄给客户,做好快递登记。
? 客户资料管理 ? 年度合同管理;关键条款记录汇总,上传扫描件到指定文件夹存档。
? 建立和维护更新客户档案并将客户订单,产品信息等归档。
? 统计分析客户每月的销售情况,并将分析结果提供于客服主管和销售人员
? 统计分析每月的交货周期提供给生产营运,以便提高在交货周期方面的客户满意度
? 根据基地QA要求,每年对部分客户的满意度进行调查,收集整理后交于基地QA。
? 跟进成品库存 ? 反馈成品库存情况给销售人员,推动和跟进非正常成品库存的处理
? 其他 ? 完成领导交办的临时工作
? 报价工作
Qualifications / requirements:
Knowledge and Experience ? 有一年以上外资企业职员工作经验
Education and Certifications ? 大专以上学历
Job Specific Technical Requirements ? 能熟练掌握常用办公软件;有英文阅读能力,
? 具有积极的心态,细致,思路清晰
? 能适应高节奏的工作,耐压能力大;
? 有良好的沟通协调能力,有团队合作精神
Key Accountabilities Key activities
? 订单处理 ? DIFIOT关键控制,首先保证下达订单的类型准确,提供准时、准规格、保质保量完成交货的统计依据。
? 从客户或销售接受客户订单,并根据相关合同规定对订单进行审核,对相关不符合项与销售沟通或进行相关审批并录入系统。
? 在ERP系统录入订单建立合同评审,在系统中妥协交货期,下达订单并及时跟进信贷禁止订单的解禁处理。
? 跟踪反馈订单的生产进度,与客户或业务联系安排产品的发货,打印出仓单及送货单于仓库相关负责人。
? 根据客户需求及生产进度安排发货计划,并跟踪货物的在途及到货情况。
? 生产结束后对数量有差异的产品与客户沟通,如要补货,需通知PMC进行补货,如客户可接受差异,及时关闭订单。
? 接受和录入客户的投诉信息并及时反馈给品管人员,对于退货根据权责得到相关人员的同意后,安排车辆拉回,并录入系统做好后续处理配合工作。
? 编制订单进展表提供给相关销售人员及客户
? 如有样品需要生产,在ERP系统中或系统外安排样品订单下达与发货,并督促销售跟进样品的使用情况。
? 督促业务每月20日前及时给出预测,并将预测进行分类汇总,如是新客户,建立预测流,如是新产品,建立预测件。
? 客户应收账款的跟进与对账。月初做出本月的回款预算供财务取数;对于超期款项跟踪回款时间,定期将客户超期款发给销售员并要求其给予书面回复;并将业务员回复结果录入共享文件夹。对于不按发票支付货款的客户要每月进行往来账单核对,并将最终确认件存档保管;对于付款良好的客户,每半年进行往来账单核对并存档。
? 按时提供销售相关各类周报,月报,免版,价格浮动,运输投诉、异常定单统计等报表数据
? 邮寄销售发票。拿到财务开具的销售发票核对数量单价等相关信息并于2个工作日内邮寄给客户,做好快递登记。
? 客户资料管理 ? 年度合同管理;关键条款记录汇总,上传扫描件到指定文件夹存档。
? 建立和维护更新客户档案并将客户订单,产品信息等归档。
? 统计分析客户每月的销售情况,并将分析结果提供于客服主管和销售人员
? 统计分析每月的交货周期提供给生产营运,以便提高在交货周期方面的客户满意度
? 根据基地QA要求,每年对部分客户的满意度进行调查,收集整理后交于基地QA。
? 跟进成品库存 ? 反馈成品库存情况给销售人员,推动和跟进非正常成品库存的处理
? 其他 ? 完成领导交办的临时工作
? 报价工作
Qualifications / requirements:
Knowledge and Experience ? 有一年以上外资企业职员工作经验
Education and Certifications ? 大专以上学历
Job Specific Technical Requirements ? 能熟练掌握常用办公软件;有英文阅读能力,
? 具有积极的心态,细致,思路清晰
? 能适应高节奏的工作,耐压能力大;
? 有良好的沟通协调能力,有团队合作精神
公司介绍
安姆科集团是一家拥有160多年历史的全球领先的消费品包装企业。作为一家总部位于瑞士苏黎世的跨国集团, 安姆科在全球40多个国家拥有250家工厂,约50,000名员工,并在纽约证券交易所(股票代号为“AMCR”)和澳大利亚证券交易所(股票代号为“AMC”)同时上市。2018年,安姆科集团销售额达134亿美元,并在不断成长。 凭借全球领先的数字化技术和包装设计,安姆科“以热情与坚持,结合艺术与科学,改善时下及未来人们在日常 生活中所用到的产品。”
安姆科的消费品包装在大中华区居于行业龙头地位,我们运用世界范围内的营销和研发网络为客户提供全球 及本地化的服务,专业提供一系列软包装产品和包装解决方案, 业务涉及食品、饮料、医药、医疗器械、家庭与 个人护理用品和功能性薄膜等行业。安姆科是***承诺至2025年所有包装开发为可回收或可重复使用的全球包装 企业。每天约有3亿个安姆科包装应用在中国市场,每个消费者几乎每天都有可能接触到安姆科包装的产品。
安姆科集团于上世纪90年代进入中国市场,当前在华总员工约3,700名。地区总部设立于上海,并于北京、广 州、香港设有办公室;目前集团在华运营13个生产基地,分布于广东惠州、中山、佛山、江门、东莞、江苏江阴、 苏州、四川成都及河北石家庄。
安姆科是全球***家承诺截止到2025年实现所有包装可回收或可重复使用的包装公司。此外, 我们制定,实现并提高我们全球工厂群宏大的环保改善目标。在2018年,我们签署了新塑料经济的“全球承诺书”。
安姆科的消费品包装在大中华区居于行业龙头地位,我们运用世界范围内的营销和研发网络为客户提供全球 及本地化的服务,专业提供一系列软包装产品和包装解决方案, 业务涉及食品、饮料、医药、医疗器械、家庭与 个人护理用品和功能性薄膜等行业。安姆科是***承诺至2025年所有包装开发为可回收或可重复使用的全球包装 企业。每天约有3亿个安姆科包装应用在中国市场,每个消费者几乎每天都有可能接触到安姆科包装的产品。
安姆科集团于上世纪90年代进入中国市场,当前在华总员工约3,700名。地区总部设立于上海,并于北京、广 州、香港设有办公室;目前集团在华运营13个生产基地,分布于广东惠州、中山、佛山、江门、东莞、江苏江阴、 苏州、四川成都及河北石家庄。
安姆科是全球***家承诺截止到2025年实现所有包装可回收或可重复使用的包装公司。此外, 我们制定,实现并提高我们全球工厂群宏大的环保改善目标。在2018年,我们签署了新塑料经济的“全球承诺书”。
联系方式
- 公司地址:地址:span郫县现代工业港港泰大道820号