佛山招聘

岗位职责：
1、负责梳理完善各项服务流程，建立服务规范和标准，并监督执行；

2、负责服务质量监督、对团队进行培训，不断提升服务质量；

3、与客户保持良好沟通，定时回访，整理客户需求，配合市场做好客户需求分析报告；
4、定期安排客户回访、客户满意度调查、客户常规投诉处理和跟进；

维护客户关系，挖掘客户业务需求，进行二次营销；
5、分析客户业务行为，提高客户的使用体验和满意度；
6、妥善处理客户的投诉处理，提出优化方案；
7、建立完善的客户档案，规范客户管理流程；

协调内外部职能部门，优化流程管理、降低及控制成本和风险
8、完成上级交给的其它相关工作。

任职要求：
1、大专以上学历，2年以上客户服务工作经验；
2、普通话标准，口齿清楚，思维清晰，表述能力强，拥有与人沟通的热情和技巧；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，能承担较强的工作压力；

5、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力、团队合作意识。