佛山招聘

JOB SCOPE
工作范围

· To process, investigate and resolve complaints generated from dissatisfied guests through direct interaction with hotels, corporate headquarters and central reservations offices worldwide.
与公司总部、酒店以及全球预订中心协作来调查，处理和解决客人的投诉。

· Receive calls, correspondences, faxes, emails and administrative messages from the general public, SET customers, SPG members, government agencies, travel agents, hotels, area directors of operations and Starwood associates and executives concerning difficulties encountered with or related to, a guest’s stay or reservation with any Starwood property.
通过电话，邮件，传真，公共媒体传播等方式来协助公司客户，SPG会员，政府代表，旅行社代理，酒店，区域总监以及喜达屋员工和领导所遇到关于客人入住或者相关酒店的服务问题。

· To resolve all SPG member issues and complaints within an established time period. This includes award reservations, all redemptions, profile updates, missing stays, program content issues, inquiries regarding special
在限定时间内解决SPG会员的投诉和遇到的问题，这些问题包括奖励的预订，积分兑换，信息的更新，分数的遗漏，优惠内容以及客人的特殊要求。

PRINCIPAL DUTIES & RESPONSIBILITIES
主要职责

· Services calls from hotels, guests, general public, SET customers, government agencies,
travel agents, hotels, area directors and Starwood staff and executives.
接听来自酒店，客人，公众，公司客户，政府代表，旅行社代理，酒店，区域总监以及喜达屋员工和领导的电话。

· Records information in Starlink and establishes file on customer.
在相关系统记录对应客人的信息。

· Review all correspondences received in the Corporate Services Group regardless of its
origin.
处理通过不同渠道接收到关于公司服务的问题。


· Interacts with Contact Center management staff, hotel General Manager and staff in seeking resolution to customer issues
与呼叫中心管理人员，酒店总经理以及相关人员配合处理关于客户服务的问题。

· Provide regular communication of all SPG program specifics. Solicit feedback and ideas from all staff with an aim to improve associate and customer perception of the program.
提供SPG咨询以及最新信息，倾听和收集员工的反馈从而提升客户服务体验。

· Research and analyze a variety of SPG issues utilizing various resources and tools. This
position is empowered to handle situations using decision-making latitude in solving problems.
利用各种媒介与工具去分析SPG的问题，对于出现的问题制定相关应对措施。

· Ensure that all SPG correspondences is handled in a timely manner through distribution to fellow associates while ensuring that necessary monitoring and work performance audits are conducted and necessary additional training is provided to associates.
确保及时处理通过各种渠道关于SPG的询问，利用相应的监控和培训来提升员工的素质。

· Ensures that responses are sent to all member queries forwarded from the hotels using
same distribution process as above.
利用上述的处理程序确保解决方案能及时地传达给会员。

· To handle reservation calls during peak periods.
在繁忙时间支援预订部电话。

· Participate in ad hoc projects as assigned by Manager.
处理经理额外分配的工作。

SUPERVISION EXERCISED：None

管理的历练：不需


SUPERVISION RECEIVED
监督权限

Works with minimal supervision from Manager, Customer Contact Center. Empowered to
dispense customer compensation amounts as prescribed in Policies and Procedures Manual.
受客服中心经理一定限度的管理，在既定的政策与程序下有权对客人进行一定限度的补偿。

KEY COMPETENCIES
能力要求

· Communication skills (verbal and non-verbal)
沟通技巧（口头和非口头）


· Good customer service attitude
优质的客服态度

· Negotiation skills
谈判技巧

· Decision-making latitude
判断能力

· Planning and Organizing
计划性与组织性

· Stress Tolerance
抗压能力

· Flexibility
灵活性

QUALIFICATION STANDARDS
任职资格
· College diploma and above
大专文凭以上

· 2 years of relevant working experience with business techniques, applications as well as
analyzing and working with the public due to handling issues above and beyond
2年以上客服以及相关工作经验

· Well-versed in Microsoft Word, Excel, Web and Email applications
熟练运用微软Word,Excel,Web以及邮件等办公软件

· Good negotiation skills
良好的谈判技巧

· Planning and organizing skills
计划与组织能力

· Able to work independently and exercise initiative
积极，主动，独立地完成工作

· Strong aptitude for customer service and attention to detail
优质的客服才能和注重细微的严谨态度

· Bilingual with excellent written and verbal communication skills in English and
Mandarin/Cantonese
良好的中英文书写，口头表达能力以及广东话能力工作职责：


薪酬福利：
--富有竞争力的薪酬：除了合理的基本工资之外，提供令人兴奋的绩效奖励计划。另外，根据需要提供轮班津贴，交通补贴，全勤奖金等；
--完善的福利制度：除五险一金外，提供额外的商业医疗保险。并在试用期后提供带薪年假及带薪病假，对非广州市户口的同事，提供住房补贴。
--5天8小时，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班按国家规定；
--员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；
--员工拥有海外培训及短期工作的机会。

职业发展：
--培训：入职即提供2个月的带薪培训计划
--横向发展：入职1-2年后，在本职工作上表现优秀的，可根据个人意向，通过内部应聘系统应聘其他子公司职位
--纵向发展

地点：广州市天河区林和中路

我们提供：
完善的福利制度
富有竞争力的薪酬水平
极具成长的发展空间
先进的培训机制
独特的企业文化
激动人心的特色福利

如果您有以下所述特质，欢迎您投出手中的简历：
1）乐于与人沟通，有志于投身呼叫中心，酒店业等服务性行业；
2）追求卓越，富于献身精神，追求合理的回报；
3）善于管理情绪，乐于自我驱动，能够承受较大的工作压力；
4）富有团队精神，具备良好的英语能力。
其他福利：
五险一金，带薪年假，租房、轮班补贴

广东方胜人力资源服务有限公司（以下简称：FESCO广东公司）成立于2003年，是中国500强、国资委直属27家重点大型国有企业——FESCO北京外企人力资源服务有限公司在粤注册的全资子公司，注册资金5000万元人民币，在从化、惠州、南海、顺德、中山、番禺、江门、横琴、深圳、南城、禅城、莞城、肇庆、汕头等地开设了14家分公司，建立了规模庞大的专业化人力资源服务网络。

作为中国人力资源服务提供商之一FESCO在粤的全资子公司，FESCO广东公司充分利用FESCO全国广阔的网络优势、良好的政府背景优势，并结合互联网共享数据中心等技术手段，实行一业为主、多业并举的战略方针，形成以人力资源外包服务为主体，业务产品贯穿人事用工管理服务（劳务派遣）、业务流程外包（BPO)、员工关怀服务、EAP员工帮助计划、灵活就业众包服务、助残就业服务、多元实习促进服务、招聘全流程服务、管理咨询与企业培训服务、香港人事代理服务、财税顾问服务、全球签证及企业商务代理服务、法律服务及其他相关服务等多个领域。目前，FESCO广东公司作为FESCO在全国的三大服务中心之一，为国内外超过7800家企业客户及超过25万名员工提供全方位专业化的综合人力资源服务，是华南地区具有实力的综合人力资源服务提供商之一。