佛山招聘

工作大纲：

本职位负责通过电话或电子邮件响应客户的服务请求，为客户提供高质量的技术支持服务。包括通过电话或远程连接解决客户的一般技术性问题，根据客户提出的问题按具体地点分派工作单解决上门安装维修等问题，以及任何由主管或经理委派的工作。


职位描述：
1、负责售后客户服务的电话接听、接待、沟通及协调等；
2、响应客户服务请求，准确及时记录整理客户的需求反馈信息、传达并跟进工作完成情况；
3、判断故障问题并尝试通过电话或远程连接即时解决；
4、负责与相关部门的业务协调，分派需要上门服务的呼叫到各地区相应的服务支持团队及时解决客户提出的问题；
5、负责处理追踪上门安装、维修情况流程，及时反馈维修信息并跟进完成情况，确保服务符合客户标准和品质要求；
6、以良好平和的心态妥善处理客户的投诉，维护良好的客户关系，确保所有服务工作均能于服务标准内得到适当处理，并将异常的事件升级处理；
7、制作技术支持文档，定期制作服务报表；
8、配合前线业务开展，进行各项数据统计和分析，负责工作情况跟踪；
9、协助上级对各项行政/后勤事务的安排及执行，完成上级交办的其它事务性工作。


任职要求：

1、大专以上学历，女性，有两年相关工作经验；
2、掌握ITIL的运维管理体系知识，具备一定的运维管理意识；
3、操流利粤语、普通话、并有优秀的英语读、写和会话能力；
4、有良好的沟通能力、亲和力及客户服务技巧，具有分析及解决技术性问题的能力；
5、熟悉礼节礼仪知识，谦虚谨慎，品行端正，具备良好的团队协作精神；
6、工作态度认真负责，有责任心、工作细致；
7、熟悉电脑操作，熟练使用office办公软件（尤其是word/excel/ppt等）；
8、愿意轮班工作。

逐日IT连锁服务体系是广州逐日网络技术服务有限公司属下专业IT连锁服务品牌，公司成立于2001年，专注于IT专业技术服务，历经十多年发展，成为华南地区服务地域最广，服务网点最多的专业第三方IT技术服务连锁机构，公司管理总部设于广州。共有员工500余人，覆盖南中国9省1市共100座城市，100多个服务网点。

服务范围包括：IT品牌授权售后服务、IT外包服务、IT硬件维修、系统集成、呼叫中心外包等IT专业技术支持服务。IT品牌授权服务包括全球著名IT品牌授权专业售后服务；IT外包服务包括政府、企事业单位IT网络服务、桌面软硬件技术维护、IT系统集成服务等；IT硬件维修包括IT板卡硬件维修等服务。

服务区域：覆盖南中国区域九省一市(直辖市)。包括广东省、广西省、福建省、湖南省、江西省上百座城市一百多个著名IT品牌授权服务站，以及遍布全国包括广东省、广西省、福建省、湖南省、湖北省、四川省、云南省、重庆市、海南省等主要城市的IT外包服务网络，为包括中铁集团、中国移动、中国电信、美宜佳便利连锁等跨地域客户提供IT外包支持服务。